pk10登陆平台

pk10登陆平台 > 服装纺织试题 > 各职位试题 > 服装行业客服类职位招聘笔试题和面试题11套

服装行业客服类职位招聘笔试题和面试题11套


下载地址: 客服  下载所需:¥9

服装行业客服类职位招聘笔试题和面试题11套


目录:
 
1.         客户代表面试题和机试题及参答案
2.         客服人员结构化面试题及答题要点(面试官用)
3.         客服人员面试题(邦宝服装(深圳)有限公司招聘真题)?
4.         客服代表招聘面试题和参考要点
5.         客服面试题(服装行业)
6.         山东省标志服装股份有限公司客服面试题
7.         广东哥弟时尚服饰研发有限公司客服主管招聘笔试题
8.         结构化面试问题及评分要点(考查11大要素)
9.         结构化面试问题和考察要点(所有职位通用)
10.     结构化面试问题题库和评判要点
11.     结构化面试题及答案要点
 
部分内容节选
结构化面试题及答案要点
CM3: 责任心
A-2-1
在以往的工作中,假设您的上级不在,您不得不做出超过您权限的决定,您该怎么做?
这个问题主要是考察被面试者的责任心和权变能力。
A、能否从工作的角度出发来考虑问题,而不必拘泥于汇报请示;
B、是否敢于主动承担责任,并决心对后果负责;
C、做出决定之后,能否真正负起责任来,积极地摘取措施,推进工作,控制风险。
D、能否及时向上级汇报并说明情况。
 
A-3-3
如果在工作中,您的上级非常器复您,经常分配给您做一些属于别人职权范畴内的工作,对此同事对您颇有微词,您也感来很是委屈,您将如何处理?
这是一个两难性的问题,一方面是对上级指示的执行和自我价值的体现,另一方面是对治理秩序的破坏和同事关系的恶化。主要看:A、能否从有利于工作和团结的角度考虑问题,而不是自己的感受;B、能否积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意;C、是否能够认识来自己对团队团结的不利影响,并积极觅求补偿;D、对同事一些不合适甚至过分做法有一定的包容力,和同事积极进行适当沟通。
 
B-1-2
假设您遇来这样一个客户,他是做散货出身的,经营思想比较落后。他一直不情愿库存太多,使得货品结构很不完整,过季的衣服也不情愿撤掉,陈列做得乱七八糟,橱窗很破旧,甚至连模特都是残缺的,他也不情愿投入资金改善。                        这个客户年龄比较大,做生意多年,很固执己见,对别人的建议从来不喜欢听。                      面对这样的客户,您打算怎么办?摘取什么方法改变他的思想意识?
这是一个假设性问题,主要考察被面试者在遇来固执的客户时,能否施加强有力的影响力,并以适当的方式改变客户的认识和行为,真正引领客户进行根本性的改变。   A、能否坚信客户是需要改变、也是可能改变的;B、是否有足够的理由和说服能力,通过充分的分析、强有力的论述,使客户发生改变;C、对于顽固不化的客户,能否摘取强硬的影响和警醒,通过有效的手段促使客户发生扭转;D、是否具有优良的说服技巧,恰当地引用数据、举例等,使得客户能否很好的理解和接受。 
、、、、、、
广东哥弟时尚服饰研发有限公司客服主管招聘笔试题
岗位: 客服主管       姓名:                  日期:        
   
1、如何理解客服/客服主管(可二选一)这个岗位。
 
 
 
 
列出销售型客服团队基本架构和分工。
 
 
 
 
 
 
部门培训的包含的课题项目及周期?
、、、、、、
 山东省标志服装股份有限公司客服面试题
u 如果客户对所发生的事情的判定是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
u 统计数字表明,19个客户中,只有1个客户会投诉,而其他18人尽管不满意也不会说什么,但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?
u 若客户不满,他们能接受的最大的不满程度有多大?
、、、、、、
客服人员结构化面试题及答题要点(面试官用)



 
 
.简单寒暄(目的在于使应聘者放松,正常发挥应有的水平)
1.你怎么过来的?交通海方便吗?这里好找吗?

.口头表达能力(注意语言逻辑性,用语修饰度等

1、3-5分钟左右介绍一下自己(求学经历,成长历程)
2、谈谈你对我们公司的了解,公司叫什么名字?关于我们的产品生产线和我们的客户群体,你了解多少?考
 
2、有一个顾客买了一款500元的产品,说收来货后不喜欢,想要退货退款,该货品有300元利润,若不退货退款,就给1个差评,你若是客服,会怎么办?
 
3、遇来难缠客户您将如何处理?顾客说买了100块钱的东西,买来的东西有质量问题,要求和公司的直接老板通电话来处理问题。
 
 
答案:
1、表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户情愿向您倾诉自己所遇来的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).
、、、、、、
更多内容请下载附件
 
 
下载地址: 客服  下载所需:¥9
下载排行
pk10投注 pk10登录地址 pk10走势图 pk10手机投注app pk10手机投注软件

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章-|,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关-|,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,-|我们将做删除处理!