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汽车销售公司、4S店售后经理招聘笔试题和面试题及测评手册


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汽车销售公司、4S店售后经理招聘笔试题和面试题及测评手册


 目录:
  1. 宝马中国评估中心售后经理招聘面试初选手册
  2. 中层治理干部能力素质测试题答案
  3. 售后服务经理、售后前台接待主管面试题和笔试题(汽车销售公司)
  4. 售后服务部技术经理招聘试题和答案(专业晓识题)
  5. 售后经理招聘笔试题及参考答案(综合能力测试题)
  6. 售后经理面试题(简述题)
  7. 技术主管招聘笔试题和答案(专业晓识题)
  8. 招聘结构化面试题和参考答案(综合测试)
  9. 治理人员竞聘考试题库及参考答案(法律与治理晓识题及综合能力)
  10. 结构化面试提问表——服务总监((奥迪))
  11.  
 
部分内容节选:
 
BMW China
Assessment Center  Contents
Pre-selection
Training    本部分主要内容
 
Page 2
 
              ASM competency model and assessment criteria: What is a qualified ASM like
              售后经理胜任力模型和测评标准:合格的售后经理应具备哪些能力特点
 
              Selection process and process difference between non-fresh and fresh candidates
              售后经理测评流程及非首次测评候选人的流程变化
 
              BMW ASM assessment tools: How is each competency assessed
              售后经理测评工具:每项能力是如何被测评的
 
              What should dealers do to select more qualified candidates
              正确的关注点能够帮助经销商选出更易通过的候选人
 
                                                                                                           2
 
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BMW China
Assessment Center  Contents
Pre-selection
Training    本部分主要内容
 
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              ASM competency model and assessment criteria: What is a qualified ASM like
              售后经理胜任力模型和测评标准:合格的售后经理应具备哪些能力特点
 
              Selection process and process difference between non-fresh and fresh candidates
              售后经理测评流程及非首次测评候选人的流程变化
 
              BMW ASM assessment tools: How is each competency assessed
              售后经理测评工具:每项能力是如何被测评的
 
              What should dealers do to select more qualified candidates
              正确的关注点能够帮助经销商选出更易通过的候选人
 
 
Competency items 胜任力要素                Behavioural indicators 行为特点
 
                                             •以客户为中心,理解客户的期望和感受,有效安抚客户
                                              情绪的同时,为客户带来优良的心理受
 
                                             •把握不同类型客户的特点和需求,能够解释内外部客户
                                              需求变化的内含,为他人提供客户服务指导
 
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  应聘岗位________      姓名:_______
 一、填空题(共20题,每题2分,) 
1.节气门位置传感器在节气门全开时其信号电压大约为______5V___。 
2.测量发动机进气量传感器分别有 进气流量传感器   和 进气压力传感器  两种类型.  
3. 机油的五个作用是润滑,清洁,冷却,密封,防锈  
4.负温度系数的水温传感器随着发动机的温度的升高,电阻值将  下降       ,其信号电压将    下降       (上升、下降) 。  
二、判定题(共20题,每题1.5分) 
1、由于部件故障而引起的电流放电,称为过大的寄生消耗          (  V ) 
 2、发电机利用 磁感应 原理产生电压输出  ( V  )                   
 3、自动变速箱在正常工作时产生热量最大的地方是油泵(  X  )
三、挑选题(共15题、每题2分)
 1、使用HOLD键的目的是: ( D  ) 
       A: 增加变速箱的输出扭矩B: 降低发动机的输出扭矩        C: 增加车辆的速度    D: 防止车辆在起步时车轮打滑 
 2、轿车活塞环端隙一般为(  C    ) A.0.01~0.05mm     B.0.003~0.07mm  C.0.10~0.50mm     D.0.03~0.07mm  
3、  在AT的紧急模式中描述不正确的是: (   C  )          A在紧急模式下,变速器会锁定在某一
 
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结构化面试问题
第二部分:能力素质
真诚 假设现在你碰巧发觉其他部门中存在一个治理缺陷,该问题对公司利益存在隐患。但如果你向上级指出这个问题,将有可能得罪那个部门经理,并且正好你与那位经理是非常要好的朋友。此时你会如何处理?
责任感 假定你发觉了自己过去工作中的一些遗漏问题,这些问题并未被其他任何人发觉。此时你会如何处理?请举出一个你以前在工作中亲身经历过的例子并做出解释。
 
 
 
4、“有人认为领导者不是治理者,他们之间是有区别的。”你认为呢?
答:他们之间是有区别的。
1、   领导者的责任是做出正确的决策与判定,则治理者则是正确顺利地完成任务和工作。
2、   领导者注复洞悉力、任务、目标和前景,而治理者却只应复视生产率和效率。
3、   领导者视自己为变化的推动者,现状的挑战者,鼓励创造性,而治理者将他们自己视为现状的保持者。
4、   当领导者有个长期的计划时,治理者应相对有一个短期的目标。
5、   领导者注复结果,取得什么成绩,但治理者更注复方法,如何将工作做好。
6、   领导者考虑扩大员工挑选的余地,而治理者控制和限制他人挑选的余地。
7、   领导者激发他人自己找来解决问题的方法,而治理者解决问题以便他人完成工作。
5、作为企业的治理人员,请你说出在企业中比较有效的员工鼓励方式。
 
第二轮甄选
 
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售后经理面试题 
测试时间:60分钟          应聘岗位________      姓名:_______   
 
一、 汽车基本构造 、发动机哪几大系统、几大机构(10分) 
  二、 简述4S店接车服务流程(10分) 
  九、 售后业务提升利润有哪些方案?(10分)
 
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